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KOMMUNIKATION - DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG!

Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre ist ebenso wichtig wie eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsstils.

Mein Angebot

ZIEL

Neben einem besseren Umgang mit MitarbeiterInnen, KollegenInnen und Kunden steht vor allen Dingen das Trainieren von praxiserprobte Gesprächstechniken, und ein überzeugender Auftritt bei besonderen Gesprächssituationen im Focus. Sie lernen auch zwischen den Zeilen zu lesen und mit besonderen Fragetechniken zum gewünschten Erfolg zu kommen. 

LERNINHALTE

Grundlagen erfolgreicher Kommunikation

  • Was ist Kommunikation
  • Kommunikationsmodelle
  • Gesprächsabläufe
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Kommunikationsstile
  • Verbale- Nonverbale Kommunikation

Die Gesprächsvorbereitung

  • Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
  • Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
  • Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

  • Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
  • Wer fragt, der führt
  • Die Kunst des Zuhörens
  • Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.

Kooperative und konstruktive Gespräche

  • Gesprächsatmosphäre 
  • Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen
  • Weg von der Konfrontation zur Kooperation
  • Reflexion und Analyse von Gesprächen
  • innere Einstellung

Besondere Gesprächssituationen meistern

  • Was tun, wenn's schwierig wird?
  • Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen
  • Konfliktgespräche erfolgreich meistern

VORTEILE FÜR IHR UNTERNEHMEN

  • Austausch der MitarbeiterInnen in Zeiten von COVID 19 auch im Homeoffice
  • Verbesserung der Unternehmenskultur durch Sensibilisierung und Schulung Ihrer MitarbeiterInnen
  • Positive Auswirkungen auf das Arbeitsklima durch verbessertes Zeitmanagement
  • Erhöhung der Professionalität und damit der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
  • Zielerreichung führt zu Motivation der MitarbeiterInnen
  • Professionelle Schulung Ihrer MitarbeiterInnen
  • Transparente Kosten

VORTEILE FÜR IHRE MITARBEITER/INNEN

  • Motivationsschub der MitarbeiterInnen durch Wissensvermittlung 
  • Unternehmen zeigt seine Wertschätzung gegenüber MitarbeiterInnen
  • Unterstützung der persönlichen Entwicklung der MitarbeiterInnen