"DAS WICHTIGSTE IN EINEM GESPRÄCH IST ZU HÖREN, WAS NICHT GESAGT WURDE."
Peter Drucker
KOMMUNIKATION - DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG!
Der Austausch von Botschaften erfolgt nicht nur durch das gesprochene Wort. Die nonverbale Kommunikation (Gesten, Mimik) trägt maßgeblich zu einem guten Miteinander bei. Lernen Sie diese Gesten zu lesen und einzusetzen. Denn - man kann nicht nicht Kommunizieren (Paul Watzlawick).
Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre ist ebenso wichtig wie eine kritische Reflexion Ihres eigenen Kommunikationsstils.
Mein Angebot
ZIEL
Neben einem besseren Umgang mit MitarbeiterInnen, KollegenInnen und Kunden steht vor allen Dingen das Trainieren von praxiserprobte Gesprächstechniken, und ein überzeugender Auftritt bei besonderen Gesprächssituationen im Focus. Sie lernen auch zwischen den Zeilen zu lesen und mit besonderen Fragetechniken zum gewünschten Erfolg zu kommen.
LERNINHALTE
Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
- Was ist Kommunikation
- Kommunikationsmodelle
- Gesprächsabläufe
- Sach- und Beziehungsebene
- Kommunikationsstile
- Verbale- Nonverbale Kommunikation
Die Gesprächsvorbereitung
- Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung.
- Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
- Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch.
Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
- Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
- Wer fragt, der führt
- Die Kunst des Zuhörens
- Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen.
Kooperative und konstruktive Gespräche
- Gesprächsatmosphäre
- Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen
- Weg von der Konfrontation zur Kooperation
- Reflexion und Analyse von Gesprächen
- innere Einstellung
Besondere Gesprächssituationen meistern
- Was tun, wenn's schwierig wird?
- Souveräner und gelassener bleiben bei Missverständnissen, Schwierigkeiten und Widerständen
- Konfliktgespräche erfolgreich meistern
VORTEILE FÜR IHR UNTERNEHMEN
- Austausch der MitarbeiterInnen in Zeiten hybriden Arbeiten
- Verbesserung der Unternehmenskultur durch Sensibilisieren und Schulung Ihrer MitarbeiterInnen
- Positive Auswirkungen auf das Arbeitsklima durch verbessertes Zeitmanagement
- Erhöhung der Professionalität und damit der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
- Zielerreichung führt zu Motivation der MitarbeiterInnen
- Professionelle Schulung Ihrer MitarbeiterInnen
- Transparente Kosten
VORTEILE FÜR IHRE MITARBEITER/INNEN
- Motivationsschub der MitarbeiterInnen durch Wissensvermittlung
- Unternehmen zeigt seine Wertschätzung gegenüber MitarbeiterInnen
- Unterstützung der persönlichen Entwicklung der MitarbeiterInnen